عمليات خدمة العملاء عن بُعد

يمتلك أحمد عبداللطيف أكثر من 14 عامًا من الخبرة العملية في مجال عمليات خدمة العملاء، والدعم الفني، والمبيعات متعددة اللغات، وإدارة الجودة، ومشروعات الذكاء الاصطناعي، وعمليات البيانات، والترجمة، وخدمات التعهيد (BPO).

خلال مسيرته المهنية، عمل مع شركات عالمية، وجهات حكومية، وعملاء دوليين في قطاعات متنوعة، وقاد فرقًا وعمليات متعددة اللغات باللغات العربية والإنجليزية والعبرية، مما منحه فهمًا عميقًا لكيفية بناء وتشغيل عمليات عملاء عالية الأداء تجمع بين الكفاءة التشغيلية، وجودة الخدمة، وفهم احتياجات الأسواق المختلفة.

ومن خلال هذه الخبرة، أدرك أحمد التحديات التي تواجه الشركات عند إنشاء وإدارة فرق خدمة العملاء داخليًا، سواء من حيث التكلفة أو التعقيد أو استقطاب الكفاءات. لذلك أسس AXOVATE برؤية واضحة تتمثل في أن تكون شريكًا متكاملًا لإدارة عمليات العملاء، وليس مجرد مزود لخدمات التعهيد التقليدية.

تساعد AXOVATE اليوم الشركات على تصميم وبناء وإدارة وتطوير عمليات خدمة العملاء متعددة اللغات من خلال فرق عمل متخصصة، وعمليات تشغيل منظمة، وقيادة تشغيلية فعّالة، وسير عمل مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي. وتشمل خدماتها جميع مراحل التشغيل، بدءًا من استقطاب الكفاءات وتدريبها، مرورًا بإدارة الجودة، وإدارة القوى العاملة، وإعداد التقارير، وصولًا إلى التحسين المستمر للأداء.

يؤمن أحمد بأن تجربة العميل الاستثنائية تبدأ بعمليات تشغيل استثنائية، وأن الشركات تحتاج إلى شريك يتحمل مسؤولية النتائج ويشاركها رحلة النمو، وليس مجرد تنفيذ المهام.

"نحن لا نبني مراكز اتصال... بل نبني منظومة متكاملة لعمليات العملاء تساعد الشركات على النمو."

اقرأ قصة المؤسس ←